Canonical Ltd.
지원 엔지니어링 매니저 (Support Engineering Manager)
우분투 서버·데스크톱·퍼블릭 클라우드 고객의 기술 문제를 해결하는 전문 지원 팀을 관리하는 전 세계 원격 직무입니다.
개발/데이터전세계원격
주요 업무
지원 팀의 역량 개발·성과 관리와 교대 일정, KPI를 관리합니다. SLA 내 고객 사례 대응, 고객 에스컬레이션 처리, 고객 만족도·지식 베이스·지원 프로세스 개선 및 팀 채용·교육을 수행합니다.
지원 조건
기술 지원·개발·구현 환경에서의 심화 Linux CLI 경험과 리더십 경험이 필요합니다. 높은 고객 중심성, 영어를 포함한 2개 언어 구사 능력 우대, Linux Desktop·OpenStack·퍼블릭 클라우드·가상화 지식이 요구됩니다.
확인할 점
클라우드 지원 그룹 또는 디바이스 지원 그룹의 매니저를 채용하며, 빠른 환경에서 고객 제공 결과에 책임져야 합니다.