Canonical
지원 엔지니어링 매니저 (Support Engineering Manager)
Ubuntu 서버·데스크톱과 퍼블릭 클라우드 고객의 복잡한 기술 문제를 해결하는 지원 조직을 이끄는 글로벌 원격 관리직입니다.
개발/데이터전세계원격
주요 업무
전문 지원팀의 역량 개발과 성과 관리를 맡고, 교대 일정과 KPI를 운영합니다. SLA 내 고객 사례 대응과 에스컬레이션 처리를 보장하며, 고객 만족도·지원 지식 기반·서비스 프로세스를 개선합니다. 사업 요구에 맞춰 팀원을 채용·교육하고 성장 및 변화 과제를 추진합니다.
지원 조건
Linux CLI 기반의 지원·개발·구현 경험과 리더십, 가급적 팀 관리 경험이 필요합니다. 압박 상황의 고객 중심 대응, 영어를 기본으로 한 2개 언어 능력, 뛰어난 구두·문서 커뮤니케이션 역량이 요구됩니다. Linux Desktop, OpenStack, 퍼블릭 클라우드 또는 가상화와 오픈소스 기여·소프트웨어 개발 경험은 우대됩니다.
확인할 점
분산 근무 환경이지만 연 2회 대면 팀 스프린트가 있습니다. 근무 가능 국가, 고용·계약 형태, 비자/취업허가, 세금과 보상 조건은 원문 확인 필요입니다.