Clutch
시니어 기술 지원 엔지니어 (Senior Support Engineer)
B2B SaaS 고객의 복잡한 기술 문제와 장애 대응을 주도하고, 반복 이슈를 줄이는 지원 프로세스·도구를 개선합니다. SQL, 분산 시스템 로그 분석, AWS 기반 서비스 지원 및 중대 장애 대응 경험이 필요합니다.
개발/데이터전세계원격
주요 업무
복잡한 고객 문의와 임원급 에스컬레이션을 조사해 해결하고, 장애 대응과 후속 조치를 이끕니다. SQL과 로그 분석으로 원인을 찾고, 지원 이슈의 반복 패턴과 개선 기회를 파악해 엔지니어링·제품팀에 전달합니다. 문서, 스크립트, 도구 및 AI 워크플로를 만들어 반복 문제를 줄이고 동료의 온보딩·기술 지원을 돕습니다.
지원 조건
B2B SaaS 고객 지원 또는 지원 엔지니어링 경력 6년 이상, SQL을 사용한 운영 문제 조사, 분산 시스템 로그 분석, AWS 호스팅 SaaS 구축·배포 및 출시 후 설정 변경 지원 경험이 필요합니다. 중대 장애나 임원급 에스컬레이션을 조사부터 해결까지 주도한 실적이 요구됩니다. 서비스 데스크 운영, Python·Bash 스크립팅, Python·TypeScript 코드 분석, 네트워킹·REST API·SSO 문제 해결, Git·CLI 및 모니터링 도구 경험은 우대합니다.
확인할 점
독립 계약자 형태이며, 근무 국가에서 필요한 취업 자격을 갖춰야 합니다. 회사는 취업 허가를 후원하거나 취득을 지원하지 않습니다.