GitLab
시니어 지원 엔지니어 (Senior Support Engineer)
고객 장애와 복잡한 기술 이슈를 해결하며 제품 품질과 지원 체계를 함께 개선하는 기술 지원 역할입니다.
개발/데이터한국국내 출근
주요 업무
Zendesk 티켓·병합 요청·이메일·화상회의를 통한 복잡한 이슈 해결, 동료 멘토링, 지원 프로세스와 문서 개선, 제품·개발·인프라·고객성공·세일즈와 협업, 온콜 대응, 채용 참여.
지원 조건
복잡한 고객 사례를 처음부터 해결까지 이끈 경험, Linux 관리·스크립팅·Git·CI/CD 경험, 인프라와 애플리케이션 수준의 문제 분석 능력, 멘토링 역량, DevOps·Kubernetes·서버리스 이해, 관련 기술지원 또는 엔지니어링 경험.
확인할 점
주중 및 주말 온콜이 포함됩니다. 원문 확인 필요.