HappyCo
지원 조직 수석 매니저/디렉터 (SR Manager/Director Support)
기술 지원 조직을 이끌며 확장 가능한 운영 체계와 고객 경험을 구축·개선하는 리더 역할입니다.
운영/리서치전세계원격
주요 업무
지원 프로세스·플레이북·품질 기준을 설계하고 팀을 채용·코칭·관리합니다. 응답 시간·해결 품질·고객 만족도 지표를 개선하며 제품·엔지니어링 등과 협업하고 외주 지원 파트너 운영 및 AI 기반 업무 자동화를 이끕니다.
지원 조건
지원·고객 운영·고객 경험·서비스 운영 팀 리딩 경력 5년 이상이 필요합니다. 지원 조직 확장·개선, 프로세스 구축, 외주/BPO 관리, 분석·커뮤니케이션 역량과 Zendesk·Jira·Gainsight·Intercom 등 도구 경험이 요구됩니다.
확인할 점
근무 가능 지역과 고용 조건은 원문 확인 필요입니다.