Raya
커뮤니티 지원 매니저 (Community Support Manager)
전 세계 대상 완전 원격 고객 지원 역할입니다. 회원 문의와 제품 문제를 세심하게 해결하고, 지원 품질과 프로세스 개선에도 참여합니다.
운영/리서치전세계원격
주요 업무
이메일로 회원 문의에 답변하고 제품·서비스 문제를 해결합니다. 반복 이슈와 회원 의견을 공유하고, 제품 테스트·품질 보증, 지원 데이터 분석, 정책 및 업무 절차 개선에 참여합니다.
지원 조건
고객 서비스 경험, 뛰어난 문서·구두 소통 능력, 문제 해결력과 세심함, 공감과 갈등 대응 능력이 필요합니다. 민감한 정보를 신중히 다루고 주말 근무 및 시간대에 따른 이른 아침·늦은 저녁 교대가 가능해야 합니다. 접객·멤버십 서비스 또는 Zendesk 경험은 우대합니다.
확인할 점
주말 근무와 시간대별 이른 아침·저녁 교대가 필요하며 일부 공휴일 근무도 포함됩니다. 교대 일정은 변경될 수 있습니다. 보수와 고용 조건은 원문 확인 필요.