SafetyWing
AI 고객지원 운영 전문가 (AI Support Operations Specialist)
Intercom Fin 기반 AI 상담원의 답변 품질과 해결률을 높이고, 고객 이관과 성과 측정을 담당합니다. 제품 정책 정보를 최신 상태로 유지하며 고객지원·제품·엔지니어링·컴플라이언스 팀과 개선을 추진합니다.
개발/데이터전세계원격
주요 업무
AI 상담원의 해결·이관·실패 데이터를 분석하고 개선 과제를 정합니다. 답변 지침, 어조, 절차와 Intercom 워크플로를 작성·시험·관리합니다. 변경 전후 성과를 측정하고 기록하며, 신규 기능을 소규모로 시험하고 관련 팀에 결과와 지식 업데이트 요청을 공유합니다.
지원 조건
Intercom Fin의 Guidance, 워크플로 또는 Procedures를 설정·개선한 경험과 성과를 제시할 수 있어야 합니다. 명확하고 정확한 고객 응대문 작성, 데이터 분석과 원인 파악, 개선안 시험·측정 역량이 필요합니다. 기술 설정 및 엔지니어와의 연동 논의에 능숙해야 합니다. 개인정보 보호, 보험 또는 의료 경험은 우대합니다.
확인할 점
전 세계 원격 근무로 안내되어 있으나 한국 거주자 채용 가능 여부와 고용 조건은 원문 확인 필요합니다. 경력 연수와 보상은 명시되지 않았습니다.