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고객 성공 매니저(IC2) (Customer Success Manager - US [IC2])
20개 안팎의 엔터프라이즈·상업 고객을 맡아 제품 도입, 교육, 갱신과 확장을 이끄는 기술 SaaS 고객 성공 역할입니다.
세일즈/고객전세계원격
주요 업무
고객 관계와 제품·내부 프로세스 학습; 계정 인수 및 정기 고객 접점 운영; 사용 사례·가치 맵·도입 건강도 관리; 지원 필요·위험 계정 우선순위화; 제품 교육과 기본 데모 진행; 갱신·확장 기회에서 AE 협업; KPI 기반 비즈니스 리뷰·QBR 진행; 고객 피드백을 제품·지원 조직에 전달.
지원 조건
CSM·어카운트 관리·기술 지원·솔루션 컨설팅 등 고객 대면 경험; 기술 SaaS 환경 경험; 고객 또는 기술 대상 발표 능력; 데이터와 제품 텔레메트리를 분석해 갱신 이야기를 구성하는 역량; 높은 자율성·자기주도성; 개발자 도구에 대한 관심과 AI를 활용해 실제 문제를 해결한 경험.
확인할 점
공고 제목은 US 역할이며 미국 선호가 명시되어 있어 한국 거주자의 지원 가능 여부와 보상 밴드는 원문 확인 필요입니다. 미국 직원 대상 E-Verify 절차가 있습니다.