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티어 3 서비스 데스크 엔지니어 (Tier III Service Desk Engineer)
관리형 서비스 고객을 위한 3차 지원과 고객 온보딩, 프로젝트 조율을 함께 맡는 IT 서비스 엔지니어 역할입니다.
개발/데이터전세계원격
주요 업무
헬프데스크 환경을 지원하고 복잡한 기술 이슈를 해결합니다. 고객 온보딩과 표준화 프로젝트를 조율하며, 문서화와 티어 1/2 엔지니어 멘토링도 수행합니다.
지원 조건
IT 서비스 및 엔드유저 지원 경력 6년 이상, MSP 근무 경험, 고객 중심 태도, IT 프로젝트 리딩 경험, Azure AD/Active Directory/Intune 또는 유사 RMM 경험, 우수한 문서·커뮤니케이션 능력이 필요합니다.
확인할 점
MSP 환경의 빠른 업무 흐름에 익숙해야 하며, 대면·전화·전자 방식의 직접 지원이 포함됩니다. 학위나 자격증은 우대/요건 성격이 섞여 있어 원문 확인 필요.